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        新聞中心

        蕪湖中燃優化營商環境“九大舉措”
        發布日期:2022-06-20    發布者:超級管理員    瀏覽次數:245

        今年以來,蕪湖中燃以“簡流程、壓時限、提效率、升水平”為目標,結合“優化營商環境提升年”活動,圍繞政務服務“最多跑一次”的辦事目標,不斷強化服務意識、提高服務效率,多措并舉,切實為用戶解決實際問題和困難,為促進招商引資、優化營商環境、服務經濟社會發展提供服務和保障。

        “九大”優化措施:

        1、優化一:簡流程,少跑路。

        公司根據業務實際,推出“零跑腿”和“只跑一次”服務承諾事項,針對工商業用戶報建、開戶、報修、繳費、投訴、改裝、預約等常規業務,通過皖事通app、蕪湖中燃公眾號小程序、蕪湖中燃官網等線上渠道,以及業務人員主動上門服務,實現“零跑腿”;針對膜式表開卡等必須到場的業務,通過一次性告知、容缺受理,確保燃氣用戶“只跑一次”。


        2、優化二:辦業務,選就近。

        成立五大服務分部:三山區、鏡湖區、弋江區、鳩江區、經開區;

        設立六大服務營業廳:蘇寧環球店、銀湖路店、二街店、三山店、中央城店、紅星美凱龍店;

        進駐3個市民服務中心網點:市民服務中心、自貿區市民服務中心、三山區市民服務中心

        設立3個便民繳費點碧桂園點、金域藍灣點、萬達商場點;

        一輛流動服務車在全市各小區巡回服務。


        3、優化三:一窗接,全服務。

        加大服務前臺燃氣業務辦理范圍,受理客戶開戶報裝、繳費、查詢、報修、預約等服務。


        4、優化四:免收費,便市民。

        從2021年11月起免收上門安全檢查服務費,為進一步提升服務質量。


        5、優化五:小卡片,大作用。

        設計制作并發放服務聯系卡,公布熱線服務和監督電話,方便用戶與供氣單位的雙向聯系。


        6、優化六:您休息,我服務。

        推行365日服務不停歇。95007服務熱線24小時受理業務咨詢、市民投訴、意見建議等事宜。搶修搶險5851691電話24小時待命,執行24小時維修搶修值班制度。


        7、優化七:繳氣費,新渠道。

        設置7處“24小時自助繳費點”,向96個小區物業發放IC卡藍牙充值寶,重點推廣物聯網智能表,用戶通過手機足不出戶完成線上繳費。


        8、優化八:全服務,進廠區。

        開展“燃氣流動全服務進廠、進小區、進學?!被顒?讓燃氣業務辦理流程“瘦身”提速。


        9、優化九:維修快,保安全。

        用氣故障報修24小時內處理;工商業點火用戶預約后從3個工作日提升為1個工作日內上門處理。


        滿足您的需求,是我們不懈努力的方向

        95007,蕪湖中燃24小時客戶熱線竭誠為您服務!



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